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1
INTRODUÇÃO
As
Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC) permitiram que as
bibliotecas saíssem do seu espaço físico predeterminado para um espaço
virtual, aumentando o seu público e diversificando suas atividades.
Os catálogos de acesso público on-line – OPAC - foram um dos seus
primeiros serviços virtuais, cuja utilização possibilita ao usuário
pesquisar sobre uma determinada publicação, sem demandar o seu deslocamento à
biblioteca. Contudo, muitas dúvidas
podem surgir numa pesquisa, como também muitas informações pertinentes ao
tema procurado podem existir na Internet com acréscimos significativos para o
pesquisador. Para suprir esta lacuna e acompanhar melhor o desenvolvimento da
sociedade tecnológica, tem-se como opção para as bibliotecas os serviços de
referência ou informação on-line, também conhecidos no Brasil, como
bibliotecas virtuais (Fachin, 2000).
Este
é um tipo de serviço destinado a usuários remotos que utilizam o web site de
uma biblioteca. (Horn, 2001, p.320)
Woods
e Devine, citados por Silva (2001), afirmam que “o aumento da popularidade dos
serviços de referência na Internet deve-se à necessidade de os bibliotecários
expandirem o balcão de referência para além das paredes da biblioteca.”
Asseguram também que “o processo de educação do usuário é um dos pontos
mais importantes no desenvolvimento do serviço de referência on-line.”
Considerando
relevante a disseminação de trabalhos dessa natureza, levantamos breves reflexões
sobre os serviços de referência on-line, com base na experiência adquirida
com a elaboração do site Biblioteca Virtual do Centro Cultural Banco do
Nordeste.
Para
Felipe (2001) existem dois tipos de serviços de referência virtual, o avançado,
que proporciona a consulta a um especialista - geralmente um profissional da
informação - e o simples, que consiste em um web site indicando links
de acesso gratuito na Internet, de maneira organizada, com categorias de
enciclopédias, dicionários, periódicos eletrônicos, etc.
O autor traz como exemplo do simples o site da biblioteca da UNED
na Espanha: http://info.uned.es/biblioteca/referencia/PAGINAINICIO.HTML
e, como exemplo brasileiro, apresentamos o site da Biblioteca Virtual do Centro
Cultural Banco do Nordeste: http://www.banconordeste.gov.br/centrocultural/progbibvirtual/
Referida
biblioteca possibilita a consulta ao catálogo das publicações existentes no
Banco, através da categoria Acervo físico; proporciona acesso na íntegra
a diversas publicações produzidas pelo Banco sobre a região nordeste, por
meio da categoria Bibliotecas Virtuais Temáticas; além de oferecer
links para diversos sites de língua portuguesa, comentados e organizados em
categorias como: 1)Almanaques, dicionários e enciclopédias; 2) Outras bibliotecas virtuais e
portais especializados; 3)Links de interesse e ferramentas de
busca; 4)Jornais e revistas.
Para
manutenção desse acervo virtual, foi elaborado um gerenciador de conteúdo que
verifica automaticamente os endereços que se encontram fora do ar e permite
inclusão e exclusão de qualquer site, alteração ou inclusão de nova
categoria, título, etc. Para
tanto, precisa do acompanhamento do bibliotecário.
Apresenta
significativa interatividade ao oferecer as opções: Fale com a Biblioteca, através
do qual o usuário preenche um pequeno formulário e tira sua dúvida, faz seu
comentário; e a opção Indique um site,
que permite ao usuário sugerir um
site, contribuindo com o desenvolvimento do acervo virtual.
Brown,
citado por Silva(2001), comenta que o melhor recurso para a biblioteca utilizar
a comunicação eletrônica é começar através de formulários on-line, pelo
fato de o usuário não necessitar possuir uma conta de correio eletrônico e o
profissional da informação detectar com maior exatidão e rapidez a solicitação
do usuário em sua caixa de correio eletrônico.
Por esta razão, utilizou-se, no web site da Biblioteca do Banco do
Nordeste no link Fale com a Biblioteca,
o formulário on-line.
Atualmente,
o gerenciamento do serviço mencionado acima está sob a responsabilidade de
duas bibliotecárias, em turnos diferentes (manhã e tarde), tendo como meta
responder, no prazo de 24 horas, as solicitações efetuadas em dias úteis.
As
sugestões enviadas através do Indique um site
são analisadas, segundo critérios preestabelecidos como normas para avaliação
e seleção de sites, pela equipe do Centro Cultural Banco do Nordeste.
3
OBJETIVOS
¨
Disseminar as publicações existentes nas bibliotecas do Banco do
Nordeste, através da disponibilização do catálogo on-line, e permitir acesso
na íntegra a várias publicações eletrônicas, produzidas ou publicadas pelo
Banco e parceiros sobre a região nordeste;
¨
Proporcionar acesso gratuito à Internet, através de sistema integrado a
vários computadores, equipados com recursos multimídia;
¨
Possibilitar consulta eficiente na Internet, de maneira organizada, com
informações relevantes que atendam às necessidades dos seus usuários, através
da disponibilização do site da biblioteca virtual.
4
VANTAGENS
Por
não ocupar espaço físico e se atualizar mais rapidamente, Felipe (2001)
mostra que o sistema simples tem sido o mais utilizado pelos Serviços de Referência
Virtual perante as obras de referência tradicionais. Acrescenta ele que, se o
que buscamos é mais complexo, poderemos solicitar informações ao bibliotecário
de referência, que se encarrega de nos orientar através do correio eletrônico.
No caso específico do site exposto, o usuário encontra tal
possibilidade através do link Fale
com a Biblioteca.
Além disso, o citado site proporciona otimização de tempo e boa
orientação de pesquisa na imensidão de informações disponibilizadas na
Internet.
5
DESAFIOS
¨
Solicita
postura criativa e proativa do bibliotecário, ao exigir ofertas de
“atividades que antecipem a demanda de informações” (Macedo citado por
Silva, 2001);
¨
Requer um
planejamento para o atendimento virtual, sob pena de comprometer a credibilidade
do sistema, caso o cliente não seja atendido prontamente;
¨
Pede
interface amigável de boa navegação, a fim de atrair o usuário para sua
utilização.
6
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Visando
oferecer credibilidade às informações eletrônicas disponibilizadas nos links
indicados pela biblioteca, a equipe do Centro Cultural estabeleceu critérios
quanto ao conteúdo, navegação e hospedagem da página.
Quanto
ao conteúdo, o site deve ser abrangente no segmento em que está inserido, em língua
portuguesa, com pesquisa gratuita e apresentar o responsável pela atualização.
A navegação precisa ser fácil, com leiaute agradável e criativo.
Quanto à hospedagem, deve-se verificar o proprietário do domínio,
através do Comitê Gestor de Internet no Brasil-http://registro.br/index.html
7
AVANÇOS E CONSIDERAÇÕES FINAIS
Segundo
Arellano (2001) “os serviços de referência virtual via correio eletrônico
surgiram nos Estados Unidos no final da década de 1980, ao mesmo tempo em que
as bibliotecas começaram a colocar seus catálogos na Internet.” Atualmente,
conforme o autor, no citado país, tais serviços estão em nível bastante avançado,
podendo encontrar bibliotecas que oferecem consulta via Internet em tempo real e
a existência de consórcios de bibliotecas. Um exemplo é o projeto 24/7
Reference Project (24 horas e sete dias) administrado pela Califórnia State
Library (http://www.247ref.org/ ).
No
Brasil ainda não existem trabalhos desenvolvidos por bibliotecas nesse nível
tecnológico, mas acredita-se que, se as bibliotecas acadêmicas adotarem o
serviço aqui demonstrado, trazendo para cada curso que ela assiste, um site de
biblioteca virtual voltado para os interesses informacionais de seus usuários,
acrescentando a ele a interatividade através dos links Fale
com a Biblioteca e
Indique um site,
estaremos dando
um importante passo rumo ao desenvolvimento e inovação de nossas bibliotecas
universitárias e, conseqüentemente, da ciência.
8 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
¨
ARELLANO, Miguel Angel Márdero. Serviços
de referência virtual. Ciência
da Informação, v.30,
n.2, p.7-15, maio/ago./2001.
¨
FELIPE, José Angel Ruiz. Las Bibliotecas responden: servicios de
referencia em línea. Sociedade de la Informacion, 2001. Disponível na
Internet: http://www.sociedadelainformacion.com/20010901/Bibliotecas/Pregunte.htm
¨
FACHIN,
Gleisy Regina Bóries. Biblioteca
Virtual: serviço de informação online. In: CONGRESSO
BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 19,
2000. Porto Alegre. Anais v.1, temário livre. (Documento em CD-Rom)
¨
HORN,
Judy. The Future is now: reference service for the electronic era. ACRL
Tenth National Conference. Denver,
Colorado. 15-18 março, 2001.
¨
SILVA, Edson Pedro. Serviço
online de referência [online]
Disponível na
Internet: http://www.refereciaonline.hpg.com.br
(Trabalho de conclusão de curso de graduação -CBD/ECA/USP). Capturado em set./2001.
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