LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA EMPRESA: EL COMERCIO ELECTRÓNICO
A nadie se le escapa actualmente como cada vez tiene más importancia en
nuestra vida diaria, en nuestro rol de consumidores, el comercio electrónico.
Como cada vez más se va abriendo camino en las relaciones empresa -
cliente esta forma de negocio. El
objeto de la presente reflexión será un intento de aproximarme a esta nueva práctica,
así como de las consecuencias de la misma en el mundo actual.
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uso de
un medio publicitario de uso masivo y en continua generalización.
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disminución
de costes debido a la desaparición o reducción de intermediarios en la
transacción, así como de los lugares físicos, una mejor gestión de stocks...
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mayor
tecnificación de la empresa, mejoras en la gestión... en general, el
desarrollo del negocio electrónico.
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posibilidad
de conseguir ventaja competitiva frente a otras empresas por ser pionera en el
desarrollo de este tipo de comercio.
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abrir
nuevos nichos de mercado consiguiendo incrementar las ventas accediendo a
mercados globales.
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la
aparición de nuevos productos, como son nuevas fórmulas de servicios de
asesoramiento, diseño... nuevas fórmulas
de pago, que llevan a una flexibilización de los medios anteriores.
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se
produce también un cambio en productos ya existentes, como por ejemplo el paso
de cintas de audio a sistemas digitales, la impresión de libros...cambio en el
suministro de la información mejorando en tiempo, la aparición del concepto de
tiempo real en la información bursátil, por ejemplo...
La
experiencia nos indica que existen algunos productos que son más adecuados para
comercializar por Internet. Estos
productos son aquellos que no necesitan ser probados, artículos de consumo en
general, productos con una relación precio – volumen grande (CD de música,
productos informáticos...) además de intangibles como información y
servicios.
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el
concepto de globalización, no existen espacios
ni distancias, el número de clientes potenciales se multiplica.
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la
disminución de costes es inmensa, no existen intermediarios, no es necesaria la
tradicional tienda apareciendo el concepto de espacio virtual que no tiene
gastos de mantenimiento.
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acercamiento
al mercado de competencia perfecta, con todo lo que esto supone en cuanto
hablamos de márgenes comerciales y formación de precios.
Se produce una disminución de los primeros y una homogeneización de los
segundos.
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mejora
de la calidad, por lo tanto se ofrece un mejor asesoramiento a nivel tanto de
preventa como de postventa.
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la
cadena de distribución se horizontaliza, desaparecen la gran cantidad de
intermediarios que encarecen el producto, en muchos casos aparece la venta
directa.
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aparecen
nuevos medios de pago como el dinero electrónico conllevando una mayor
preocupación por la lucha contra el fraude.
La aparición de pagos instantáneos tiene su consecuencia inmediata en
una mejora de la política financiera de la empresa.
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un
cambio en la gestión de stocks, los nuevos productos como información, música...
como están digitalizados no necesitan casi espacio físico para almacenarlos.
Y cuando se requiere su almacenamiento, este no tiene porque ser en una
tienda, sino que puede producirse en otros lugares donde beneficie económicamente
a la empresa.
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nuevos
competidores, la globalización de los mercados lleva a multiplicar el número
de empresas en el sector.
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nuevas
relaciones intraempresariales, aparecen nuevas alianzas estratégicas, o
acuerdos que intentan potenciar el desarrollo de las nuevas tecnologías en las
empresas.
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nuevos
servicios de asesoramiento, tanto antes como despues de realizada la transacción
de compra venta que intentan fidelizar al cliente.
De
cualquier modo, la entrada en Internet, y la introducción del comercio electrónico
en la empresa llevará a una globalización en la empresa que influirá en tanto
de forma interna como externa y cambiará el concepto tradicional de negocio.
Los cambios dependerán cualquier caso, de la propia idiosincrasia de la
firma.
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